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          Shopee電商售后專題 | 訂單狀態和議價操作

          發布時間:2022-07-11 15:11:27

          摘要:Shopee電商售后專題 | 訂單狀態和議價操作;訂單管理與售后是店鋪管理至關重要的一步,直接關系到店鋪經濟效益和客戶體驗~ 本期為各位跨境電商賣家帶來訂單管理與售后第一彈:訂單狀態和議價操作。?

          訂單管理與售后是Shopee賣家們店鋪管理至關重要的一步,直接與店鋪效益掛鉤。

          訂單管理與售后是店鋪管理至關重要的一步,直接關系到店鋪經濟效益和客戶體驗~

          本期為各位跨境賣家帶來訂單管理與售后第一彈:訂單狀態和議價操作。


          shopee六種訂單狀態一網打盡


          訂單狀態有多種,理清狀態與狀態之間相互關聯的邏輯,恰當處理每個訂單狀態是跨境賣家做訂單管理的難點。Shopee訂單狀態有6種,包括未付款、待出貨、運送中、已完成、已取消和退貨退款~下面為各位跨境電商賣家一一解讀。




          六種訂單狀態:


          (1)未付款


          即等待買家完成付款的訂單。

          買家完成付款后此訂單會自動進入【我的銷售】-【待出貨】中。


          (2)待出貨


          買家已付款,等待賣家出貨。COD訂單也會直接顯示為【待出貨】狀態。

          訂單物流如果是SLS,賣家點擊【出貨】可以獲取運單號并打印面單進行出貨;如果是第三方物流,請點擊出貨并輸入物流商的運單號來完成相應貨物的出貨。


          (3)運送中


          完成【待出貨】的商品會自動出現在【運送中】的狀態下。賣家可以點擊【查看詳情】查看對應的物流狀態。


          (4)已完成


          顯示已經完成的訂單,訂單完成的條件:

          ●買家已確認收貨;

          ●超過Shopee系統針對跨境電商預設的天數。


          (5)已取消


          被取消的訂單會出現在【已取消】下,取消原因也會在此顯示。目前訂單可以被買家,賣家或者系統取消。


          (6)退款/退貨


          買家申請退款/退貨的訂單會在【退款/退貨】中出現,點擊訂單任意處即可查看買家的退款/退貨原因。

          下面總結了跨境賣家在訂單售后中最為關心的兩個問題,助力跨境賣家更好地管理訂單,提升客戶體驗。


          關于訂單狀態的熱門話題


          Q1:如何跟進未付款的訂單


          1)對于未付款的訂單,要及時跟買家溝通以免訂單因未及時付款或者買家猶豫而取消??赏ㄟ^聊聊給買家發送付款提醒。

          -e.g

          尊敬的顧客您好,很高興您喜歡我們的產品,我們看到您已經下單了但還沒有付款,請問您是否在付款過程中遇到什么麻煩了呢?請及時告知我們以便我們為您提供幫助,謝謝。

          尊敬的顧客您好,系統顯示您目前仍有未完成的訂單,按照Shopee系統規定,訂單會在今天取消,所以麻煩您盡快轉賬哦~有任何相關問題請咨詢我們,謝謝。


          2)不同情況的回復模板:


          ·買家銀行卡已轉賬,未到賬

          -e.g

          銀行轉賬確認付款一般需要1-3個工作日的處理時間,我們會在付款完成后第一時間發貨。


          ·付款途中遇到問題/不會付款

          -e.g

          關于支付上遇到的問題,建議聯系當地客服處理。


          Q2:為什么買家已經通過銀行轉賬的方式付款,訂單狀態仍是未付款?


          1)銀行轉賬確認付款一般需要1-3個工作日的處理時間,所以有可能訂單仍然顯示為未付款,請耐心等待。

          2)買家如有關于支付方面的問題,建議電話咨詢當地客服。


          Shopee議價操作攻略


          議價操作可促進店鋪訂單成交量。當買家因為價格問題而猶豫遲遲未付款時,買家可以向賣家提出議價申請,賣家有機會用價格上的小優惠促成一筆訂單~


          買家議價申請方式


          首先賣家要在店鋪設置中開啟允許議價,買家方可以通過聊聊對商品價格進行商議。當買家提出議價申請,賣家可以在聊聊窗口看到買家的申請,點擊即可看到買家提出的最新價格,賣家可以選擇不接受或者接受,對買家提出的新價格做出回應。



          理清訂單狀態,高效處理不同狀態的訂單,可以大大提升店鋪運營效率;而運用買家議價操作可以促進訂單成交。這些都是提升店鋪經濟效益的不二法寶,各位跨境賣家記住了么~后面我們會繼續為大家更新訂單管理與售后方面的更多干貨,敬請期待?。▉碓矗篠hopee)


          以上內容屬作者個人觀點,不代老高電商網立場!


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